सीसीपीए ने सेवा शुल्क वापस न करने पर दिल्ली के पांच रेस्तरां के खिलाफ स्वतः संज्ञान लिया

Tuesday 29 April 2025 - 09:50

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम ( सीसीपीए ) ने दिल्ली के पांच रेस्टोरेंट के खिलाफ स्वतः संज्ञान लेते हुए कार्रवाई की है, क्योंकि दिल्ली उच्च न्यायालय के फैसले के बावजूद उन्होंने अनिवार्य सेवा शुल्क वापस नहीं किया है , उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने मंगलवार को एक आधिकारिक बयान में घोषणा की।
उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के अनुसार, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत नोटिस जारी किए गए हैं, जिसमें रेस्टोरेंट को सेवा शुल्क राशि वापस करने का निर्देश दिया गया है।
इन पांच रेस्टोरेंट में मखना डेली, ज़ीरो कोर्टयार्ड, कैसल बारबेक्यू, चायोस और फिएस्टा बाय बारबेक्यू नेशन शामिल हैं।

इस उपाय का उद्देश्य किसी भी रेस्तरां में सेवाओं का लाभ उठाने के समय उपभोक्ताओं पर अतिरिक्त राशि का भुगतान करने के अनुचित दबाव को कम करना है क्योंकि कोई भी होटल या रेस्तरां उपभोक्ता को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर नहीं करेगा या किसी अन्य नाम से उपभोक्ताओं से सेवा शुल्क नहीं वसूला जाएगा।
28 मार्च, 2025 को दिल्ली उच्च न्यायालय ने सेवा शुल्क पर सीसीपीए के दिशानिर्देशों को बरकरार रखा। इसके बाद, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) पर प्राप्त शिकायतों के माध्यम से केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ( सीसीपीए
) के संज्ञान में आया कि शिकायतें दर्ज की गई थीं, जिसमें आरोप लगाया गया था कि कुछ रेस्तरां उपभोक्ताओं से पूर्व सहमति प्राप्त किए बिना अनिवार्य सेवा शुल्क लगाना जारी रखते हैं, जिससे उपभोक्ता अधिकारों की अवहेलना होती है और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार अनुचित व्यापार प्रथाओं में लिप्त होते हैं ।
दिशा-निर्देशों में कहा गया है कि- कोई भी होटल या रेस्तरां भोजन के बिल में स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क नहीं जोड़ेगा, किसी अन्य नाम से सेवा शुल्क का संग्रह नहीं किया जाएगा, कोई भी होटल या रेस्तरां उपभोक्ता को सेवा शुल्क देने के लिए मजबूर नहीं करेगा और उपभोक्ता को स्पष्ट रूप से सूचित करेगा कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक, वैकल्पिक और उपभोक्ता के विवेक पर है, सेवा शुल्क के संग्रह के आधार पर सेवाओं के प्रवेश या प्रावधान पर कोई प्रतिबंध उपभोक्ताओं पर नहीं लगाया जाएगा, भोजन बिल के साथ इसे जोड़कर और कुल राशि पर जीएसटी लगाकर सेवा शुल्क नहीं वसूला जाएगा।
CCPA की स्थापना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 10 के तहत की गई थी। इसका प्राथमिक कार्य उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन, अनुचित व्यापार प्रथाओं और झूठे या भ्रामक विज्ञापनों से संबंधित मामलों को विनियमित करना है जो आम जनता और उपभोक्ताओं के हितों के लिए हानिकारक हैं।