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इन्फोबिप रिपोर्ट में खुलासा, 30 प्रतिशत भारतीय कंपनियां जेनएआई में महत्वपूर्ण निवेश की योजना बना रही हैं

Thursday 12 September 2024 - 09:30

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वैश्विक क्लाउड संचार प्लेटफ़ॉर्म Infobip की एक रिपोर्ट में इस बात पर प्रकाश डाला गया है कि भारतीय व्यवसाय व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए GenAI समाधानों में निवेश करने के लिए कमर कस रहे हैं। भारत में, 30% कंपनियाँ GenAI में निवेश करने की योजना बना रही हैं , जबकि 4% ने पहले ही अपने उत्पादन वातावरण में GenAI- संचालित अनुप्रयोगों और सेवाओं को सफलतापूर्वक लागू कर दिया है और अब उन्हें कंपनी भर में बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं। ये निष्कर्ष Infobip की रिपोर्ट "अनलॉकिंग द पोटेंशियल ऑफ़ जेनरेटिव AI इन CX" से आए हैं, जिसमें प्रमुख विश्लेषक फ़र्म IDC की शोध अंतर्दृष्टि शामिल है।
यह अनुमान लगाया गया है कि 2027 के अंत तक, GenAI में APAC क्षेत्र में AI निवेश का अनुपात 15% से बढ़कर 29% हो जाएगा। GenAI पहलों के लिए कई व्यावसायिक कार्यों को प्राथमिकता दी जा रही है - जिन शीर्ष क्षेत्रों में C-लेवल एक्ज़ीक्यूटिव GenAI का उपयोग करने पर विचार कर रहे हैं , उनमें संचालन (47%), ग्राहक अनुभव (38%), और मार्केटिंग (33%) शामिल हैं। रिपोर्ट में यह भी बताया गया है कि GenAI को अपनाने वाले APAC व्यवसाय क्षेत्र भी GenAI के वैश्विक शीर्ष अपनाने वालों के समान ही रुझान का अनुसरण कर रहे हैं , विशेष रूप से परिवहन और रसद (74%), दूरसंचार , मीडिया और मनोरंजन (72%), वित्तीय सेवाएँ (59%), और स्वास्थ्य सेवा और जीवन विज्ञान (54%) क्षेत्रों में।
Infobip के VP GM - एशिया, हर्ष सोलंकी ने कहा, "हम Gen AI को अपनाने के माध्यम से भारतीय व्यवसायों द्वारा ग्राहक अनुभव के प्रति दृष्टिकोण में एक महत्वपूर्ण बदलाव देख रहे हैं। स्वागत संदेश, उत्पाद अनुशंसाएँ और सहायता प्रदान करने जैसे कार्यों को स्वचालित करके, GenAI व्यवसायों को ग्राहक यात्रा के सभी चरणों में एकीकृत, व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने में सक्षम बना रहा है। इसका एक प्रमुख उदाहरण अपोलो 24X7 है जिसने अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए सहज डिजिटल अनुभव बनाने, ग्राहक सेवा एजेंटों के कार्यभार को हल्का करने और समग्र ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने के लिए Infobip द्वारा GenAI- संचालित समाधानों को सफलतापूर्वक तैनात किया है ।" उन्होंने कहा, "भारत और एशिया प्रशांत क्षेत्र में, खास तौर पर प्रमुख क्षेत्रों में एआई निवेश में उछाल यह दर्शाता है कि व्यवसाय नवाचार को बढ़ावा देने और प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल करने के लिए इस तकनीक की परिवर्तनकारी क्षमता को समझ रहे हैं।" GenAI ग्राहक अनुभव को कैसे बेहतर बनाता है व्यवसाय के नेताओं ने लंबे समय से बेहतर ग्राहक अनुभव और बेहतर परिचालन दक्षता के महत्व को पहचाना है, लेकिन उन्हें कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है जो उन्हें अपनी CX रणनीतियों को प्रभावी ढंग से लागू करने से रोकती हैं। शीर्ष कारकों में GenAI जैसी तकनीक अपनाने की त्वरित गति शामिल है