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ओजोनटेल ने ग्राहकों से तत्काल जुड़ाव के लिए 'सीएक्सआई स्विच' लॉन्च किया
एकीकृत ग्राहक अनुभव इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म (oneCXi) के उद्योग-अग्रणी प्रदाता ओजोनटेल ने आज CXi स्विच के लॉन्च की घोषणा की , जो अपनी तरह का पहला इंटरनेट संचार उत्पाद है, जो दूरसंचार चैनलों के विकल्प के रूप में सभी टचपॉइंट्स पर त्वरित आवाज और डिजिटल बातचीत को सशक्त बनाता है। ग्राहक तब तत्काल संचार की अपेक्षा करते हैं जब रुचि सबसे अधिक होती है, फिर भी उद्यम ऐप्स और वेबसाइटों के माध्यम से डिजिटल
अपनाने में उछाल के बावजूद प्रभावी वास्तविक समय की सहभागिता देने के लिए संघर्ष करते हैं । इनमें से 75% सहभागिताएं अभी भी दूरसंचार पर निर्भर हैं, अक्सर विलंबित और संदर्भ से बाहर कॉल के माध्यम से। इससे ग्राहकों की रुचि कम हो जाती है, जिसके परिणामस्वरूप व्यावसायिक अवसर छूट जाते हैं । कड़े नियम और बढ़ती स्पैम शिकायतें ग्राहक यात्रा में घर्षण को और बढ़ा देती हैं प्लग-एंड-प्ले विजेट, ऐप, वेबसाइट, ऑनलाइन विज्ञापन, न्यूज़लेटर, इन-स्टोर डिस्प्ले, डिजिटल कियोस्क और अन्य टचपॉइंट के साथ सहजता से एकीकृत होकर परेशानी मुक्त आवाज़ और डिजिटल बातचीत को सशक्त बनाता है। यह सभी डिवाइस और फ़ॉर्म फ़ैक्टर पर काम करता है।
इंटरनेट संचार का उपयोग करते हुए, CXi स्विच व्यवसायियों को मार्केटिंग, बिक्री और सेवा में वार्तालापों का पूर्ण नियंत्रण लेने में सक्षम बनाता है , जिससे ग्राहक जीवनचक्र में वास्तव में निर्बाध यात्राएँ बनती हैं। यह बेहतर ब्रांड जुड़ाव, प्रासंगिक वार्तालापों के माध्यम से 4 गुना अधिक रूपांतरण और बेहतर प्रतिधारण के साथ आजीवन मूल्य में 3 गुना वृद्धि के साथ मापने योग्य परिणाम प्रदान करता है। ओजोनटेल के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी चैतन्य चोकारेड्डी ने कहा, "ओजोनटेल ने ग्राहक अनुभव में नवाचार को बढ़ावा देने के लिए एआई
में अपने रणनीतिक निवेश में उल्लेखनीय वृद्धि की है ।" "उच्च गति, लागत प्रभावी डेटा अब व्यापक रूप से उपलब्ध होने के साथ, बाजार उद्यमों के लिए CXi स्विच जैसे बुद्धिमान समाधानों का लाभ उठाने के लिए तैयार है जो ग्राहक इंटरैक्शन को नए तरीकों से आगे बढ़ाते हैं और उन्हें आकर्षक अनुभवों में बदल देते हैं। यह लॉन्च अत्याधुनिक तकनीक के साथ CX में क्रांति लाने के हमारे मिशन में एक प्रमुख मील का पत्थर है।" एएनआई के साथ एक विशेष बातचीत में चैतन्य ने कहा, "हम व्यावसायिक संचार के प्रतिमान को बदलना चाहते थे । लोग आमतौर पर किसी वेबसाइट या किसी डिजिटल प्रॉपर्टी पर फ़ोन नंबर ढूँढ़ते हैं, फिर संगठन को कॉल करने के लिए फ़ोन उठाते हैं। प्रौद्योगिकी को सक्षम बनाना चाहिए। सिर्फ़ एक क्लिक से, हम ग्राहक टचपॉइंट्स पर तुरंत बातचीत शुरू कर सकते हैं और बेहतर ब्रांड अनुभव प्रदान कर सकते हैं।"