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डिजिटल बैंकिंग सेवाओं में भारतीय बैंक वैश्विक औसत से आगे: डेलॉइट रिपोर्ट

Wednesday 23 April 2025 - 08:15

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6वें डेलॉइट ग्लोबल डिजिटल बैंकिंग मैच्योरिटी (डीबीएम) के अनुसार, भारतीय बैंकों ने डिजिटल बैंकिंग सेवाओं में महत्वपूर्ण प्रगति की है , जो अधिकांश मोर्चों पर वैश्विक
औसत से आगे है। ग्लोबल डिजिटल बैंकिंग मैच्योरिटी (डीबीएम) सर्वेक्षण के अनुसार, वैश्विक स्तर पर यह खिताब प्राप्त करने वाले 40 बैंकों में नौ भारतीय बैंकों को 'डिजिटल चैंपियंस' के रूप में मान्यता दी गई है । 2022 से, भारत का डीबीएम इंडेक्स 43 प्रतिशत से बढ़कर 59 प्रतिशत हो गया है, जिसमें 16 प्रतिशत अंकों (पीपी) की वृद्धि देखी गई है। भारतीय बैंकों ने दिन - प्रतिदिन की बैंकिंग ( +9.8 पीपी) और विस्तारित संबंधों (+3.4 पीपी) में सबसे उल्लेखनीय लाभ देखा है । द्विवार्षिक रूप से आयोजित वैश्विक डीबीएम अध्ययन ने अपने नवीनतम संस्करण में 349 बैंकों का सर्वेक्षण किया, जिसमें प्रतिभागियों का मूल्यांकन तीन मुख्य चैनलों पर उनकी खुदरा बैंकिंग परिपक्वता के आधार पर किया गया: सार्वजनिक वेबसाइट, इंटरनेट बैंकिंग और मोबाइल बैंकिंग , जिसमें एप्लिकेशन मैसेंजर सेवा-आधारित बैंकिंग शामिल है । सर्वेक्षण में आगे बताया गया है कि भारतीय डिजिटल चैंपियंस ने अधिकांश यात्रा चरणों में अपने वैश्विक साथियों से बेहतर प्रदर्शन किया है, भारत का समग्र डीबीएम सूचकांक वैश्विक औसत सूचकांक से 20 पीपी अधिक है। भारतीय डिजिटल चैंपियन बैंकों ने सूचना एकत्रण, ग्राहक ऑनबोर्डिंग, दिन-प्रतिदिन बैंकिंग और समग्र उपयोगकर्ता में काफी अधिक स्कोर किया

डेलॉइट इंडिया के पार्टनर और वित्तीय सेवा उद्योग के नेता हिमानीश चौधरी ने कहा, "भागीदारी के अपने दूसरे वर्ष में ही भारत ने खुद को अमेरिका, चीन, ब्राजील और यूरोपीय संघ जैसे वैश्विक
शक्तियों के बीच एक उभरती हुई ताकत के रूप में स्थापित कर लिया है।" रिपोर्ट में कहा गया है कि भारतीय बैंकिंग क्षेत्र का डिजिटल परिवर्तन एक अनुकूल विनियामक वातावरण, डिजिटल सार्वजनिक अवसंरचना का विस्तार , निवेश और खर्च करने की क्षमता में वृद्धि और इंटरनेट कनेक्टिविटी और मोबाइल पैठ में वृद्धि से प्रेरित है।
हालांकि, इस प्रगति के साथ-साथ व्यापक आर्थिक और भू-राजनीतिक अनिश्चितताएं, जमा लागत में वृद्धि और ऋण गुणवत्ता पर चिंता जैसी चुनौतियां भी हैं, रिपोर्ट में कहा गया है।
दिन-प्रतिदिन की बैंकिंग और संबंधों के विस्तार की यात्रा के चरणों में गहराई से जाने पर, जहां भारतीय बैंकों ने सबसे उल्लेखनीय लाभ देखा, सर्वेक्षण रिपोर्ट इन क्षेत्रों के प्रमुख घटकों के भीतर महत्वपूर्ण प्रगति को उजागर करती है।
दिन-प्रतिदिन की बैंकिंग में , स्थानान्तरण और भुगतान में 2022 से 2.4 प्रतिशत अंक (पीपी) की वृद्धि देखी गई, जो 1 पीपी वैश्विक औसत को पार कर गई।
पर्सनल फाइनेंस मैनेजमेंट में 0.1 पीपी वैश्विक वृद्धि की तुलना में 1.9 पीपी की वृद्धि हुई, जबकि अकाउंट और उत्पाद प्रबंधन सेवाओं में 1 पीपी वैश्विक बेंचमार्क के मुकाबले 2 पीपी की वृद्धि दर्ज की गई। दूसरी ओर, कार्ड प्रबंधन सेवाओं में 3 पीपी वैश्विक औसत वृद्धि की तुलना में , निर्बाध सेवाओं और सुरक्षित बैंकिंग अनुभव द्वारा संचालित 2 पीपी की उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई। बैंकिंग सेवाओं के साथ संबंधों का विस्तार करते हुए , भारतीय बैंकों ने बैंकिंग से परे पेशकशों में 1 पीपी की वृद्धि हासिल की , जो 0.1 पीपी वैश्विक औसत वृद्धि से बेहतर प्रदर्शन है। हालांकि, पारिस्थितिकी तंत्र और खाता एकत्रीकरण सेवाएं , आगे ध्यान देने के लिए एक प्रमुख क्षेत्र, ने मामूली 0.5 पीपी वृद्धि दर्ज की, रिपोर्ट में कहा गया है।